شروط البيع وسياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 23 يوليو 2026
1. القبول
تحكم هذه الشروط كل عملية شراء شريحة eSIM من esim79.com أو من تطبيق eSIM79. بإتمامك للدفع فأنت تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، مع سياسة الخصوصية.
2. المنتج — تسليم رقمي فوري
شريحة eSIM منتج رقمي. التسليم فوري وغير قابل للإلغاء: بمجرد تأكيد الدفع يُشترى ملف eSIM فريد باسمك من مشغّل الشبكة، ويظهر لك الباركود ورموز التفعيل على الشاشة وتصلك بالبريد. من تلك اللحظة يُعتبر المنتج مُسلَّمًا ومُستخدَمًا.
3. مسؤوليتك قبل الشراء
- يجب أن يكون هاتفك داعمًا لـ eSIM وغير مقفل على شبكة معينة. فحص سريع: اطلب *#06# — إذا ظهر رقم EID فهاتفك يدعم eSIM.
- تأكد من اختيار الدولة / الإقليم وحجم الباقة الصحيحين قبل الدفع.
- أدخل بريدًا إلكترونيًا صحيحًا — فهو المكان الذي تُرسل إليه شريحتك.
4. التثبيت لمرة واحدة
كل ملف eSIM يُثبَّت مرة واحدة وعلى جهاز واحد. إذا حُذف الملف بعد التثبيت، أو انقطع التثبيت في منتصفه (كانقطاع الإنترنت)، أو ثُبِّت على جهاز غير متوافق أو مقفل، فإن الملف يُستهلك نهائيًا ولا يمكن استعادته أو إعادة إصداره أو نقله. ثبِّت على اتصال Wi-Fi مستقر ولا تحذف خط الشريحة من جهازك ما دمت بحاجته.
5. التفعيل والصلاحية
تتفعّل الشريحة تلقائيًا خلال 5 دقائق تقريبًا من أول اتصال بشبكة مدعومة في وجهتك، وتبدأ مدة الصلاحية من ذلك الاتصال الأول. فعّل تجوال البيانات لخط الشريحة، ويمكنك إبقاء شريحتك الأساسية للمكالمات.
6. سياسة الاسترجاع
لأن التسليم فوري والملف يُشترى من المشغّل لحظة البيع، فجميع المبيعات نهائية. لا يُقدَّم استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- تثبيت الشريحة أو استخدامها جزئيًا أو بدء مدة صلاحيتها؛
- حذف الشريحة من الجهاز بعد تثبيتها؛
- كون الجهاز غير داعم لـ eSIM أو مقفلًا على شبكة؛
- شراء دولة أو إقليم أو حجم باقة خاطئ عن طريق الخطأ؛
- ازدحام مؤقت في شبكة المشغّل أو ضعف التغطية في نقطة محددة — التغطية تقدمها شبكات محلية مستقلة ولا يمكن ضمانها في كل موقع؛
- تقييد خدمات التجوال بأنظمة محلية في وجهتك.
نصحّح الخطأ إذا كان من جهتنا. إذا تعذّر تثبيت الشريحة نهائيًا أو لم تتصل بالشبكة إطلاقًا بسبب خلل تقني من جهتنا أو جهة المشغّل، فراسل support@esim79.com خلال 14 يومًا من الشراء مع رقم الطلب ولقطات الشاشة. بعد التحقق سنمنحك شريحة بديلة مجانًا أو استرجاعًا كاملًا — الخيار لك.
7. الاستخدام العادل
الباقات للاستخدام الشخصي على أجهزة المستهلكين. إعادة البيع أو التوزيع التجاري أو استخدام الأجهزة الآلية أو أي نشاط غير قانوني قد يؤدي لإيقاف الخدمة دون استرجاع.
8. حدود المسؤولية
التغطية والسرعة وتوافر 5G تقدمها شبكات محلية مستقلة وتختلف حسب الموقع والجهاز وضغط الشبكة. تقتصر مسؤولية eSIM79 الكاملة عن أي مطالبة على المبلغ المدفوع للطلب المتأثر، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة (مكالمات فائتة، رسوم تجوال على شرائح أخرى، خسائر عمل، إلخ).
9. الاعتراضات البنكية
تواصل مع الدعم قبل فتح نزاع بنكي — معظم المشاكل تُحل ببديل خلال ساعات. الاعتراضات على طلبات مُسلَّمة أو مستخدمة أو ناتجة عن خطأ العميل سيتم الرد عليها بأدلة التسليم (سجلات الإصدار وحالة التثبيت والاستخدام).
10. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط؛ وتسري على كل عملية شراء النسخة المنشورة وقت إتمامها.
11. التواصل
ESIM 79 LTD · support@esim79.com · مركز المساعدة